Política PRATA

Política de garantia

O período de garantia para os instrumentos de processo é de 12 meses.
Todos os instrumentos vendidos pela Silver Automation Instruments têm garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, a partir da data de entrega. No entanto, mau uso e quebras não são cobertos pela garantia, mas realizaremos o reparo mediante pagamento de uma taxa adicional.

Prazo de entrega

Normalmente, entregamos os instrumentos padrão em até 15 dias úteis.
E nossos clientes fiéis podem ter a certeza de que conseguimos entregar até mesmo medidores de vazão padrão, registradores sem papel ou totalizadores de vazão em até 7 dias úteis após o recebimento do pagamento.
No entanto, para instrumentos personalizados, avaliaremos a quantidade e as especificações do produto em seu pedido para fornecer uma estimativa do prazo de entrega.

Método de pagamento

Aceitamos pagamento por transferência bancária (100% T/T antecipado), Western Union, PayPal ou cartão de crédito.

Política de Envio

Os instrumentos de processo têm pesos diferentes para especificações diferentes; todos os preços indicados no sistema de envio online são preços Ex-works, sem incluir o custo do frete.
Os clientes podem agendar a retirada dos produtos com sua própria conta DHL, TNT ou FedEx assim que os produtos estiverem prontos.
Ou podemos providenciar o envio para você com um custo adicional. Calcularemos o custo estimado do envio ao fazer o pedido e enviaremos por via aérea/marítima para o seu país; no entanto, não nos responsabilizamos pelo desembaraço aduaneiro e pelas taxas alfandegárias no destino.

Devoluções, cancelamentos e reembolsos

Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolvê-la em até 60 dias a partir da data da compra para receber um reembolso integral (isso não inclui as despesas de envio originais ou de devolução). Um novo produto poderá ser trocado por outro ou devolvido para reembolso.

Produtos não utilizados
Para ter direito à devolução de produtos não utilizados, certifique-se de que:
• O produto foi comprado e devolvido dentro de 60 dias a partir da data da compra.
• O produto está em sua embalagem original.
• O produto não foi usado nem está danificado.
• O produto está em boas condições e pronto para revenda.
• O produto está em garantia.
• Você tem o recibo ou comprovante de compra.
• Você obteve um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) conosco.
Produtos que não atendam a esses critérios não serão considerados para devolução. Pedidos devolvidos sem embalagem protetora adequada não serão aceitos. Observe que a violação do lacre do medidor, em qualquer um de nossos modelos, anula a garantia e, portanto, a devolução não será aceita.

Produtos usados com defeito
• O produto está sendo utilizado dentro das especificações de projeto.
• O produto está dentro da garantia vigente (normalmente 1 ano para defeitos).

Procedimento de Devolução
Para obter um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), entre em contato conosco:
Por e-mail: sales@silverinstruments.com
Envie o produto com a embalagem original e o documento RMA, juntamente com uma nota indicando se deseja trocar o produto (e, em caso afirmativo, qual outro produto deseja encomendar) ou receber um reembolso. Os itens devolvidos devem ser reembalados com segurança em uma caixa externa e enviados para:

SILVER AUTOMATION INSTRUMENTS LTD
Endereço: Taiping South Rd 168 #, Edifício 2-1516, distrito de Qinhuai, Nanjing, província de Jiangsu, China
Tel: +86-25-52155837 Fax: +86-25-68650347

Assim que recebermos e processarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail informando sobre o seu reembolso. Observação: reembolsaremos os custos de envio somente se a devolução for resultado de um erro nosso.
Guarde as informações de rastreamento do seu envio, pois não podemos nos responsabilizar por pacotes de devolução extraviados durante o transporte. Os custos de envio da devolução não são cobertos pela SILVER e a SILVER não se responsabiliza por quaisquer danos que ocorram durante o transporte de devolução.
Faremos o possível para processar a devolução rapidamente. Aguarde de 14 a 21 dias para o processamento.

Pagamentos / Reembolsos
O reembolso será efetuado após o recebimento e inspeção dos produtos. Os produtos devolvidos serão verificados para garantir que estejam em estado novo e próprios para revenda, em sua embalagem original, antes do reembolso ser realizado. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento empregado. Todos os reembolsos para cartão de crédito podem levar de 5 a 7 dias úteis para serem processados.
A SILVER geralmente cobra o valor do seu cartão no momento do pedido, pois a maioria dos nossos pedidos é enviada no mesmo dia em que é feita. Para pedidos que não são enviados no mesmo dia ou no dia seguinte, você pode entrar em contato com a SILVER e solicitar o estorno da cobrança até que o pedido seja enviado. Alguns pedidos exigem compras especiais, nas quais o pagamento deve ser efetuado antes do pedido do produto (por exemplo, pedidos enviados diretamente da fábrica ou do fabricante para o cliente). Reservamo-nos o direito de cobrar o valor do cartão de crédito e investigar qualquer pedido que pareça fraudulento.

Cancelamentos
A SILVER se esforça para enviar os pedidos o mais rápido possível. Os pedidos podem ser cancelados a qualquer momento antes do envio. Para cancelar seu pedido, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente. Não há taxas de cancelamento, desde que o produto ainda não tenha sido enviado. Se o produto já tiver sido enviado, o cancelamento não poderá ser realizado. Nesse caso, o cliente deverá receber o item e seguir a política de devolução.

Política de Serviço

Todos os instrumentos são fornecidos com manuais impressos de fábrica. Os manuais especificam detalhadamente os requisitos de instalação e fiação.
Todos os instrumentos foram calibrados e depurados antes de saírem da fábrica. Geralmente, não há necessidade de depuração ou configuração. Por favor, não depure os parâmetros do instrumento sem autorização.
Caso tenha problemas técnicos, envie um e-mail para nossa equipe técnica: technical@silverinstruments.com. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis. Se o instrumento precisar de depuração, nosso técnico fornecerá um vídeo explicativo para que você possa realizar a depuração seguindo as instruções.
Para instrumentos com defeito, mesmo dentro do período de garantia, iremos repará-los ou trocá-los por um novo, sendo que todos os custos de envio (custos de devolução e reenvio) serão pagos pela Silver Automaton Instruments.
Caso o instrumento seja danificado devido ao uso indevido por parte do cliente, este deverá arcar com os custos de devolução e frete de retorno, sendo que o custo da inspeção será informado pela fábrica após o recebimento e verificação da mercadoria.

política de Privacidade

Este site coleta informações de nossos usuários em diversos pontos para processar reservas e melhor atendê-los com informações relevantes. Este site é o único proprietário das informações coletadas. Não venderemos, compartilharemos ou alugaremos essas informações a terceiros, exceto conforme descrito nesta política. As informações coletadas incluem nome, endereço de entrega, endereço de cobrança, números de telefone, endereço de e-mail e informações de pagamento, como cartão de crédito. Seu nome de usuário e senha devem permanecer confidenciais e você não deve compartilhar essas informações com ninguém. Coletamos informações de identificação pessoal que você fornece voluntariamente ao se cadastrar neste site. O cadastro é necessário para visualizar e encomendar nossos produtos. Precisaremos coletar suas informações de identificação pessoal para processar seu pedido.