Política SILVER

Política de Garantia

O tempo de garantia para as instrumentações de processo é de 12 meses.
Todos os instrumentos vendidos pela Silver Automation Instruments têm 12 meses de garantia gratuita para qualquer defeito de fabricação a partir da data de entrega. No entanto, manuseio incorreto e quebra não são cobertos pela garantia, mas consertaremos o mesmo por um custo adicional.

Prazo de entrega

Normalmente entregamos os instrumentos padrão em até 15 dias úteis.
E nossos clientes recorrentes podem sentir que podemos entregar medidores de vazão padrão, registradores sem papel ou totalizadores de vazão em até 7 dias úteis após o recebimento do pagamento.
No entanto, para instrumentos personalizados, avaliaremos a quantidade do produto pedido e as especificações do produto para lhe dar um prazo estimado de entrega.

Método de pagamento

Aceitamos pagamentos por transferência bancária (100% T/T adiantado), Western Union e PayPal ou cartão de crédito.

Política de Envio

Os instrumentos de processo têm pesos diferentes para especificações diferentes, todos os preços indicados no envio on-line são preços ex-works sem custo de envio.
Os clientes podem agendar a retirada das mercadorias com suas próprias contas DHL, TNT e FedEx quando elas estiverem prontas.
Ou podemos providenciar o envio para você com custo adicional. Calcularemos o custo estimado do envio ao fazer o pedido e enviaremos por via aérea/marítima para o seu país; no entanto, não nos responsabilizamos pelo desembaraço aduaneiro e tarifas alfandegárias do seu país no destino.

Devoluções, cancelamentos e reembolsos

Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolvê-la em até 60 dias a partir da data da compra para obter um reembolso total (isso não inclui as despesas de envio do produto original ou da devolução). Um produto novo pode ser trocado por outro produto ou devolvido para obter um reembolso.

Produtos não utilizados
Para ter direito à devolução de produtos não utilizados, certifique-se de que:
• O produto foi comprado e devolvido no prazo de 60 dias a partir da data da compra
• O produto está na embalagem original
• O produto não está usado ou danificado
• O produto está em boas condições e pode ser revendido
• O produto está na garantia atual
• Você tem o recibo ou comprovante de compra
• Você obteve um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) de nós
Produtos que não atenderem a esses critérios não serão considerados para devolução. Pedidos devolvidos sem a embalagem protetora adequada não serão aceitos para devolução. Observe que a violação do lacre do medidor, em qualquer um dos nossos modelos de medidores, anula a garantia e eles não serão aceitos para devolução.

Produtos usados com defeito
• O produto está sendo usado dentro de suas especificações de design
• O produto está na garantia atual (normalmente 1 ano para defeitos)

Procedimento de Devolução
Para obter um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), entre em contato conosco:
Por e-mail: sales@silverinstruments.com
Envie o produto na embalagem original e no documento de RMA, juntamente com uma nota indicando se você deseja trocar o produto (e, em caso afirmativo, qual outro produto deseja encomendar) ou obter um reembolso. Os itens devolvidos devem ser reembalados com segurança em uma caixa externa e enviados para:

INSTRUMENTOS DE AUTOMAÇÃO SILVER LTDA
Endereço: Taiping South Rd 168 #, Edifício 2-1516, distrito de Qinhuai, Nanjing, província de Jiangsu, China
Tel: +86-25-52155837 Fax: +86-25-68650347

Notificaremos você por e-mail sobre o seu reembolso assim que recebermos e processarmos o item devolvido. Observação: reembolsaremos os custos de envio somente se a devolução for resultado de um erro nosso.
Guarde as informações de rastreamento da sua remessa, pois não podemos nos responsabilizar por pacotes devolvidos perdidos durante o transporte. Os custos de envio da devolução não são cobertos pela SILVER e a SILVER não se responsabiliza por quaisquer danos que ocorram durante o transporte da devolução.
Faremos o possível para processar a devolução rapidamente. O processamento pode levar de 14 a 21 dias.

Pagamentos / Reembolsos
Os reembolsos serão efetuados após o recebimento e inspeção. Os produtos devolvidos serão verificados quanto à sua condição de novos e revendáveis, na embalagem original, antes da emissão do reembolso. O reembolso será aplicado ao mesmo método de pagamento utilizado. Todos os reembolsos por cartão de crédito podem levar de 5 a 7 dias úteis para serem processados.
A SILVER geralmente cobra seu cartão no momento do pedido, pois a maioria dos nossos pedidos é enviada no mesmo dia. Para pedidos que não são enviados no mesmo dia ou no dia seguinte, você pode entrar em contato com a SILVER e solicitar o estorno da cobrança até que o pedido seja enviado. Alguns pedidos exigem compras especiais, nas quais o pagamento deve ser efetuado antes do produto ser encomendado (por exemplo, pedidos enviados diretamente da fábrica ou do fabricante para o cliente). Reservamo-nos o direito de cobrar o cartão de crédito e investigar qualquer pedido que pareça fraudulento de alguma forma.

Cancelamentos
A SILVER se esforça para enviar os pedidos o mais rápido possível. Os pedidos podem ser cancelados a qualquer momento antes do envio. Para cancelar seu pedido, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente. Não há taxas de cancelamento enquanto o produto não tiver sido enviado. Se o produto já tiver sido enviado, ele não poderá ser cancelado. O cliente precisará receber o item e seguir a política de devolução.

Política de Serviço

Todos os instrumentos saem da fábrica com manuais impressos. Os manuais especificam detalhadamente os requisitos de instalação e fiação.
Todos os instrumentos foram calibrados e depurados antes de saírem da fábrica. Geralmente, não há necessidade de depuração e configuração. Não depure os parâmetros do instrumento sem autorização.
Em caso de problemas técnicos, envie um e-mail para nosso técnico: technician@silverinstruments.com. Nossa equipe técnica responderá ao cliente em até 2 dias úteis. Caso o instrumento precise ser depurado, nosso técnico fornecerá um vídeo de depuração ao cliente, que poderá depurar o instrumento de acordo com o vídeo.
Para defeitos em instrumentos, mesmo dentro do período de garantia, consertaremos ou trocaremos o novo, todos os custos de envio (devolução e envio de volta) serão pagos pela Silver Automaton Instruments.
Se os instrumentos forem danificados devido ao uso indevido pelo cliente, o cliente deverá arcar com a devolução e o frete de retorno, e o custo da inspeção será cotado pela fábrica após o recebimento da mercadoria e após a verificação.

política de Privacidade

Este site coleta informações de nossos usuários em vários pontos diferentes do site para processar reservas e melhor atendê-lo com informações pertinentes. Este site é o único proprietário das informações coletadas neste site. Não venderemos, compartilharemos ou alugaremos essas informações para terceiros, exceto conforme descrito nesta política. As informações coletadas incluem nome, endereço de entrega, endereço de cobrança, números de telefone, endereço de e-mail e informações de pagamento, como cartão de crédito. Seu nome de usuário e senha permanecerão confidenciais e você não deve compartilhar essas informações com ninguém. Coletamos informações de identificação pessoal, que você fornecerá voluntariamente por meio do registro neste site. O registro é necessário para visualizar e solicitar nossos produtos. Precisaremos coletar suas informações de identificação pessoal para processar seu pedido.